Política de Privacidad

1. Introducción

En Chiru ("Chiru", "nosotros", "nuestro"), nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma disponible en https://chiru.app.

Esta política cumple con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733), su Reglamento, y las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Registro

Cuando creas una cuenta en Chiru, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física
• RUC (para empresas)
• Razón social
• Información de representante legal

2.2 Información de Transacciones

Cuando realizas transacciones en la Plataforma, recopilamos:

• Historial de compras y ventas
• Información de productos publicados
• Comunicaciones entre usuarios
• Valoraciones y reseñas
• Datos de facturación

2.3 Información de Pago

La información de pago (tarjetas de crédito/débito, datos bancarios) es procesada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago certificados:

• Openpay: Cumple con PCI-DSS nivel 1 y maneja de forma segura los datos de tarjetas
• BBVA: Entidad bancaria regulada por la SBS del Perú

Chiru no almacena información completa de tarjetas en nuestros servidores. Solo conservamos los últimos 4 dígitos para referencia y gestión de pagos.

2.4 Información Técnica

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fuente de referencia
• Datos de geolocalización aproximada

2.5 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la Plataforma y personalizar el contenido.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador o a través de nuestro centro de preferencias.

3. Cómo Utilizamos tu Información

3.1 Provisión de Servicios

Utilizamos tu información para:

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar tus transacciones y pedidos
• Facilitar la comunicación entre compradores y vendedores
• Proporcionar atención al cliente
• Generar comprobantes de pago electrónicos
• Gestionar devoluciones y reembolsos

3.2 Mejora y Personalización

Utilizamos tu información para:

• Mejorar nuestros servicios y funcionalidades
• Personalizar tu experiencia en la Plataforma
• Recomendar productos relevantes
• Realizar análisis y estudios de mercado

3.3 Comunicaciones

Utilizamos tu información para:

• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta y transacciones
• Informarte sobre cambios en nuestros servicios
• Enviarte comunicaciones promocionales (con tu consentimiento)
• Responder a tus consultas y solicitudes

3.4 Seguridad y Cumplimiento

Utilizamos tu información para:

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Verificar identidades cuando sea necesario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger los derechos de Chiru y de terceros

4. Con Quién Compartimos tu Información

4.1 Otros Usuarios

Compartimos cierta información con otros usuarios para facilitar las transacciones (nombre comercial, valoraciones, información de contacto comercial).

4.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma:

• Procesadores de pago: Openpay, BBVA
• Servicios de hosting: Amazon Web Services
• Servicios de email: SendGrid
• Análisis: Google Analytics
• Atención al cliente: Zendesk

4.3 Autoridades y Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley o para:

• Cumplir con procesos legales
• Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Chiru
• Prevenir actividades ilegales

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Evaluaciones regulares de vulnerabilidades
• Planes de respuesta a incidentes

6. Tus Derechos

Bajo la ley peruana de protección de datos, tienes derecho a:

6.1 Acceso

Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.

6.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

6.3 Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.

6.4 Oposición

Oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos.

6.5 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envía un correo a: support@chiru.app
• Incluye tu nombre completo, RUC/DNI y descripción de tu solicitud
• Responderemos dentro de 10 días hábiles

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Períodos de Retención:

• Información de cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa
• Información de transacciones: 5 años (requerido por SUNAT)
• Información fiscal: 5 años desde la última transacción
• Registros de comunicaciones: 3 años
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento

Después del período de retención, eliminaremos o anonimizaremos tu información de manera segura.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Perú. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas mediante:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de privacidad (como Privacy Shield donde aplique)
• Mecanismos aprobados por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

9. Privacidad de Menores

Chiru no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal a Chiru, contacta a support@chiru.app.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia después de 30 días calendario de su publicación en la Plataforma.

Te notificaremos sobre cambios materiales mediante:

• Correo electrónico a tu dirección registrada
• Aviso destacado en la Plataforma
• Notificación en tu panel de control

El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye tu aceptación de la Política de Privacidad modificada.

11. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, contáctanos:

Autoridad de Control

Si no estás satisfecho con cómo manejamos tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja ante:

Consentimiento